Im Patientenalltag braucht es viel positive Energie, um körperliche Beschwerden in den Heilungsprozess zu überführen. Unfreundlichkeit, Gleichgültigkeit, lange Wartezeiten, Entwertungen durch fachspezifische Ausdrucksweisen, fehlende Informationen und Intransparenz sind Beispiele für negatives Miteinander, das Prozesse energetisch negativ auflädt. Wir zeigen diese negativen Kommunikationsmuster auf und suchen gemeinsam nach anderen, möglichen Wegen.
Hospitationen und Feldstudien sind unerlässlich, um Abläufe zu erkennen und Fehlentwicklungen deutlich werden zu lassen.
In Fortbildungen, Coachings, Beratungsgesprächen, Workshops, Seminaren und ‚trainings on the job‘ erarbeiten wir gemeinsam mit den Menschen in den Unternehmen veränderte Einstellungen und konkrete Handlungsabläufe zum Wohle der Patienten. Regelmäßige Supervisionen festigen neu Gelerntes nachhaltig.
In einem immer reifer werdenden Markt ist eine Differenzierung über Kernleistungen zunehmend schwierig, so dass weiche Faktoren, wie z.B. eine hohe Servicequalität in der direkten und indirekten Interaktion optimiert werden müssen, um einen reinen Preiswettbewerb zu vermeiden. Hier sind sowohl persönlicher als auch telefonischer Kontakt wichtige Kanäle. Abläufe, Verhaltensmuster und Rhetorik bestimmen das Erleben und damit das Wohlbefinden des Kunden.
